ワンタイムキーが届かないため、ワンタイム認証ができないのですがどうしたらよいでしょうか？

次のケースが考えられます。該当する事項がないか、ご確認ください。

■「迷惑メール」等のフォルダに自動に振り分けられている場合

「@jrebank-rakuten-bank.co.jp」からのメールが「迷惑メール」等のフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。

ご利用のメールソフトの「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。

「迷惑メール」等のフォルダに振り分けられないようにするためには、「@jrebank-rakuten-bank.co.jp」からのメールを受信できるよう迷惑メールフィルターを設定してください。

なお、迷惑メールフィルターの設定方法につきましては、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

■ワンタイム認証用メールアドレスが登録されていない場合

使用可能なメールアドレスをサービス用メールアドレスとして登録し、そのメールアドレスをワンタイム認証用に別途設定する必要があります。

なお、すでに登録済みのサービス用メールアドレスの中からワンタイム認証用メールアドレスを設定することもできます。

詳しくはこちらをご確認ください。

■上記に該当しない場合

楽天銀行カスタマーセンターへご連絡ください。

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0120-776-910（フリーダイヤル）

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