口座開設時の申込完了メールが届かない。
口座開設時の申込完了メールが届かず、登録番号・アクセスキーを受け取ることができない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
■メインではない、他のフォルダに振り分けられている。
迷惑メールフォルダや、ごみ箱フォルダなどのメインではないフォルダなどに該当のメールが振り分けられている可能性がございます。恐れ入りますが、JRE BANKの銀行サービス提供元である楽天銀行よりご通知しておりますメールが受信されていないか、ご確認をお願いいたします。
■お使いのメールソフトでドメイン指定が設定されている。
お客さまのメールソフト上で、指定のドメイン（メールアドレスの＠以降）からのメールしか受け取ることができない、ドメイン指定が設定されている場合があります。
JRE BANKからお送りするメールドメインは、以下の5つです。
@jrebank.jp
@jrebank-rakuten-bank.jp
@ac.rakuten-bank.co.jp
@cc.rakuten-bank.co.jp
@mail.rakuten-bank.co.jp
以上のドメインからの受信を可能にしたうえで、登録番号・アクセスキーの再発行手続きをお願いいたします。
ドメイン指定の解除方法などは、恐れ入りますが、お使いのメールプロバイダ等にお問い合わせください。
【登録番号・アクセスキー再発行方法】
▼スマートフォンの場合
こちらからお手続き可能です。
1.「申込内容を修正する」を押す
2.「なお、登録番号・アクセスキーを失念されたお客さまはこちらでお手続きをご確認いただけます。」の「こちら」を押す
3.必要事項をご入力の上、「次へ」を押す
■上記手順でも受け取りができない場合
口座開設時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
その場合は、一度、口座開設の申込をキャンセルする必要がございます。
楽天銀行カスタマーセンターにお問い合わせください。
楽天銀行カスタマーセンター
受付時間 平日・土日祝 9:00～17:00
固定電話から
0120-776-910（フリーダイヤル）
携帯電話・スマートフォンから
0570-064-924（通話料有料）
上記ダイヤルが使えない場合（通話料有料）
（国内から）03-6832-2255
（海外から）+81-3-6832-2255